Ce que le site et l’agence font de vos données, pourquoi, avec qui, et comment exercer vos droits.
Mis à jour le .
L’essentiel
Nos formulaires transmettent votre demande directement à l’agence par e-mail, sans ouvrir votre messagerie.
Les données de vos e-mails et de nos échanges servent à répondre à votre demande et à suivre votre projet.
Comme tout site, le nôtre reçoit des informations techniques de connexion, traitées par ses hébergeurs.
Google Analytics mesure les visites et le type des demandes envoyées uniquement avec votre consentement. Le contenu des formulaires n’est pas transmis à Google par notre intégration. Vous pouvez retirer votre accord avec « Gérer mes cookies ».
Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur correction ou leur suppression.
Les formulaires de contact, d’estimation, d’offres en avant-première et des fiches de biens fonctionnent tous de la même façon : vos réponses sont vérifiées dans votre navigateur et sur le serveur, puis transmises à l’agence par le service d’envoi Resend. Le site ne conserve pas de base de demandes.
Une confirmation s’affiche lorsque le service d’envoi accepte votre demande pour transmission à la messagerie de l’agence. Son traitement est décrit dans la ligne « Traitement de vos demandes par l’agence » du tableau ci-dessous.
Les champs signalés comme facultatifs peuvent être laissés vides. Sans moyen de vous recontacter, nous ne pourrons pas répondre à votre demande.
Les traitements, un par un
Transmission de vos demandes par les formulaires
Formulaires de contact, d’estimation, d’offres en avant-première et des fiches de biens.
Données
Ce que vous saisissez : nom, prénom, coordonnées, message, informations sur le bien ou votre recherche, âge du ou des vendeurs si vous l’indiquez. Contexte transmis avec la demande : titre et adresse de la page du formulaire, page précédente si disponible (sans paramètres d’URL ni fragments), langue et fuseau horaire du navigateur, référence de la demande.
Finalité
Transmettre votre demande à l’agence par e-mail, via le serveur du site et le service d’envoi Resend.
Responsable
Jour 1 (SAS), sous le nom commercial Bien Venu Viager.
Base légale
Selon la demande : mesures précontractuelles ; consentement pour les offres en avant-première demandées.
Destinataires
L’agence, Cloudflare (hébergement) et Resend (transmission des e-mails).
Traitement de vos demandes par l’agence
Après réception de votre e-mail, de votre appel ou lors d’un rendez-vous.
Données
Identité, coordonnées, contenu des échanges, informations sur le bien et sur votre projet (situation, âge, objectifs, critères financiers), documents que vous transmettez.
Finalité
Vous répondre, étudier votre projet, préparer et suivre une vente, vous présenter des biens si vous l’avez demandé.
Responsable
Jour 1 (SAS), sous le nom commercial Bien Venu Viager.
Destinataires
L’agence et, selon le projet, les intervenants nécessaires à la vente : notaire, diagnostiqueur, acquéreur, ainsi que le prestataire de messagerie.
Conservation
Les e-mails et dossiers clients sont conservés pendant le suivi du dossier, puis 8 ans après sa clôture ou la fin de la relation client. Les pièces soumises à une obligation légale suivent leur durée propre, notamment 10 ans pour les pièces comptables à compter de la clôture de l’exercice concerné.
Connexion au site et journaux techniques
À chaque consultation d’une page.
Données
Adresse IP, date et heure, page demandée, navigateur et appareil, informations techniques de la requête.
Finalité
Afficher les pages, protéger le site et diagnostiquer les erreurs.
Responsable
Jour 1, avec les prestataires techniques Cloudflare et Sanity.
Destinataires
Cloudflare ; Sanity pour les images et contenus servis par son réseau.
Publication des annonces
Biens confiés à l’agence et publiés sur le site.
Données
Ville, description et photos du bien, conditions financières et, pour certains biens, sexe et âge des occupants ou des vendeurs.
Finalité
Présenter le bien aux acquéreurs, à la demande du vendeur.
Responsable
L’agence.
Destinataires
Tout visiteur du site ; Sanity, qui héberge ces contenus.
Conservation
Tant que l’annonce est en ligne, y compris pour les biens vendus présentés en exemple.
Transferts hors Union européenne
Voir la ligne « Connexion au site ».
Publication des avis Google
Avis recopiés manuellement depuis la fiche Google de l’agence.
Données
Nom affiché, photo, note, texte, date et lien de l’avis.
Finalité
Présenter les avis de clients sur le site de l’agence.
Responsable
L’agence, pour la republication sur son site.
Destinataires
Tout visiteur du site ; Sanity, qui héberge ces contenus.
Transferts hors Union européenne
Voir la ligne « Connexion au site ».
Mesure d’audience avec Google Analytics 4
Après votre acceptation, l’agence utilise Google Analytics pour comprendre les visites du site et compter les demandes transmises. Les données concernent les pages, un identifiant de navigateur, les informations techniques de connexion et le type du formulaire réussi ; les coordonnées et réponses des formulaires ne sont pas envoyées par notre intégration. La base légale est votre consentement, révocable à tout moment avec « Gérer mes cookies ».
Le responsable de ce traitement est Jour 1. Google intervient pour fournir Analytics et peut traiter les données hors de l’Union européenne selon ses conditions contractuelles. Consultez les règles de confidentialité de Google et les conditions de traitement des données. Les choix et cookies de mesure sont conservés au maximum 180 jours sur votre navigateur. Les données déjà collectées ne sont pas effacées automatiquement lors du retrait ; vous pouvez contacter l’agence pour exercer vos droits.
Les fonctions publicitaires et Google Signals sont désactivées dans notre intégration. Voir aussi Cookies et réglages de mesure.
Vos droits
Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les faire corriger ou compléter, et dans certains cas à les faire effacer ou à en limiter l’usage. Ces droits s’appliquent selon la base légale du traitement :
Opposition : possible lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime. Pour la prospection, vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans avoir à vous justifier.
Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre accord, par exemple pour recevoir nos offres, vous pouvez le retirer à tout moment.
Portabilité : elle concerne les données que vous nous avez fournies, traitées sur la base de votre consentement ou d’un contrat, de façon automatisée.
Effacement : il peut être refusé lorsque la loi nous impose de conserver une information ou qu’elle est nécessaire à la défense de nos droits.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@bienvenuviager.fr ou à l’agence, 7 boulevard du Roi, 78000 Versailles. Nous répondons dans un délai d’un mois, qui peut être prolongé de 2 mois pour une demande complexe ; nous vous prévenons alors dans le premier mois. Une pièce d’identité n’est pas demandée systématiquement : seulement si un doute raisonnable existe sur votre identité.
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés. La CNIL recommande de vous adresser d’abord à nous ; elle peut intervenir si vous n’avez pas reçu de réponse au bout d’un mois, ou si la réponse est incomplète.
Réclamation en ligne sur cnil.fr (site externe), ou par courrier : CNIL, Service des plaintes, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.
Sources consultées
Textes et pages officielles consultés le pour préparer cette page.
Avec votre accord, Google Analytics mesure les visites et les demandes envoyées pour nous aider à améliorer le site. Le contenu de vos formulaires n’est pas transmis à Google. Vous pouvez refuser et utiliser le site normalement.
